서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 우리들의주파수(OurHertz)(이하 "회사")가 vmsprobe.com 및 관련 주소와 소프트웨어를 통해 제공하는 VMSProbe 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 데 필요한 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임 및 그 밖의 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 VMSProbe 데스크톱 앱, VMSProbe 에이전트, 클라우드 분석 서비스(웹 화면과 API 포함)와 이에 딸린 모든 기능을 말합니다.
• "데스크톱 앱"이란 엔지니어의 Windows PC에서 실행되어 카메라·네트워크·VMS를 측정하는 프로그램을 말하며, 가상 카메라(시뮬레이터) 기능을 포함합니다.
• "에이전트"란 VMS 서버 또는 VMS 클라이언트 PC에서 실행되어 해당 PC의 상태를 측정하는 프로그램을 말합니다.
• "이용자"란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사람을 말합니다. 서비스는 업무용 서비스이며, 이용자는 대개 시스템 통합(SI) 업체, 설치·유지보수 업체 또는 그 소속 엔지니어입니다.
• "조직"이란 이용자의 계정이 속한 서비스 내 단위로, 요금제와 케이스가 조직 단위로 관리됩니다.
• "번들"이란 데스크톱 앱이나 에이전트가 측정 결과를 담아 만드는 암호화된 파일(.vmsprobe)을 말합니다.
• "케이스"란 하나의 현장 진단에 속하는 번들들과 그 분석 결과의 묶음을 말합니다.
• "고객 데이터"란 이용자가 서비스에 업로드한 번들, 그리고 서비스가 이를 분석해 만든 결과(발견 사항, 판정, AI 설명, 보고서)를 말합니다.
• "대상 시스템"이란 이용자가 서비스로 측정하거나 검사하는 카메라, 녹화기, VMS 서버·클라이언트, 네트워크 장비 등을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

① 회사는 이 약관을 서비스 화면(vmsprobe.com/terms)에 게시합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경하는 경우 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 공지하고 등록된 이메일로도 알립니다.

③ 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다. 공지에서 정한 기간 안에 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 공지할 때 이 점을 함께 알립니다.

제4조 (베타 서비스)

① 서비스는 현재 베타(시험 운영) 단계에 있습니다. 베타 기간에는 기능, 화면, 분석 규칙, 요금제 구성이 예고 없이 바뀌거나 추가·제거될 수 있으며, 오류나 일시적인 중단이 정식 서비스보다 잦을 수 있습니다.

② 회사는 베타 기간 중 특정 이용자에게 유료 요금제의 기능을 무상으로 또는 별도 합의한 조건으로 제공할 수 있습니다.

③ 베타 기간에도 이용자의 데이터는 개인정보처리방침에서 정한 대로 보호되며, 유료로 결제한 기간에 대해서는 이 약관과 환불 정책이 그대로 적용됩니다.

제5조 (이용계약의 성립과 계정)

① 이용계약은 이용자가 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의하고 이메일 주소로 로그인 링크를 요청한 뒤, 그 링크로 로그인을 완료하여 계정이 만들어진 때에 성립합니다.

② 서비스는 비밀번호를 쓰지 않습니다. 웹에서는 이메일로 받은 일회용 로그인 링크로 로그인하며, 데스크톱 앱은 앱에 표시된 기기 코드를 이용자가 로그인된 브라우저에서 승인하는 방식으로 로그인합니다.

③ 이용자는 본인이 관리하는 이메일 주소를 사용해야 하며, 그 이메일 계정과 로그인된 기기를 안전하게 관리할 책임이 있습니다. 계정을 다른 사람에게 양도하거나 빌려줄 수 없습니다.

④ 이용자는 계정 화면에서 로그인된 기기 목록을 확인하고 개별 기기의 로그인을 해제할 수 있습니다. 계정이 도용되었다고 의심되면 즉시 해당 기기의 로그인을 해제하고 회사에 알려야 합니다.

⑤ 회사는 다른 사람의 이메일 주소를 쓴 경우, 서비스를 부정하게 이용할 목적이 명백한 경우, 만 14세 미만인 경우, 설비나 기술상 지장이 있는 경우에는 가입을 거절하거나 미룰 수 있습니다.

제6조 (서비스의 내용)

① 회사는 다음 기능을 제공합니다. 세부 기능과 요금제별 한도는 서비스 화면과 요금제 안내에 따릅니다.

• 데스크톱 앱: 장비 검색(WS-Discovery 등), ONVIF·RTSP/RTP 검사, 스트림 품질 측정, ping·TCP 연결·경로 측정, TLS·인증 방식 점검, ONVIF 메시지 트레이스 캡처, 가상 카메라(시뮬레이터)
• 에이전트: VMS 서버·클라이언트 PC의 CPU, 메모리, 디스크, 네트워크 카운터, 관련 서비스와 이벤트 로그 요약 수집
• 번들 생성과 클라우드 업로드(웹 또는 데스크톱 앱)
• 클라우드 분석: 규칙 엔진에 의한 발견 사항과 원인 판정, 유료 요금제에서 이용자가 선택한 경우 AI 설명
• 분석 결과 열람과 보고서 화면·인쇄

② 데스크톱 앱과 에이전트는 측정만 수행하며, 원인 판정과 AI 설명은 클라우드에서만 이루어집니다. 측정은 인터넷 연결 없이도 할 수 있으나 분석 결과를 보려면 번들을 업로드해야 합니다.

제7조 (요금제와 구독)

① 서비스는 무료 요금제(Community)와 유료 요금제(Solo, Team, Integrator), 별도 견적에 의한 Enterprise 요금제로 제공됩니다.

② Community 요금제는 무료이며, 한 번의 검사에 장비 5대, 스트림 측정 60초, 클라우드에서 확인할 수 있는 발견 사항 2개, 케이스 보관 7일 등의 제한이 있습니다.

③ 유료 요금제의 가격, 한도, 포함 기능은 요금제 안내 페이지와 결제 화면에 표시된 내용에 따릅니다. 유료 요금제는 이용자가 선택한 주기(월 단위 또는 연 단위)로 선불 결제되는 정기 구독입니다.

④ 구독은 이용자가 해지하지 않는 한 각 결제 주기가 끝날 때 같은 주기와 그때의 가격으로 자동 갱신되며, 등록된 결제 수단으로 자동 청구됩니다. 회사(또는 결제 대행사)는 연 단위 구독의 갱신 전에 갱신 예정 사실과 금액을 이메일로 알립니다.

⑤ 회사가 유료 요금제의 가격을 올리거나 이용자에게 불리하게 구성을 바꾸는 경우 적용일 30일 전까지 이메일과 서비스 화면으로 알리며, 바뀐 가격은 그 이후 시작되는 결제 주기부터 적용됩니다. 이용자는 그 전에 구독을 해지할 수 있습니다.

⑥ AI 설명은 요금제별 월간 이용 한도 안에서 제공됩니다. 한도를 넘으면 그 달에는 규칙 엔진 결과만 제공됩니다.

⑦ Enterprise 요금제와 오프라인 라이선스는 회사와 이용자가 따로 맺는 계약에 따르며, 그 계약이 이 약관과 다르게 정한 부분은 그 계약이 우선합니다.

제8조 (결제와 Paddle)

① 유료 요금제의 결제는 Paddle.com Market Limited(이하 "Paddle")를 통해 이루어집니다. Paddle은 회사의 공인 리셀러이자 판매 기록상의 판매자(Merchant of Record)로서 결제, 세금(부가가치세 등) 계산과 납부, 인보이스·영수증 발행, 환불을 처리합니다.

② 따라서 유료 구독의 구매 계약은 이용자와 Paddle 사이에 체결되며, 결제에는 Paddle의 구매자 약관(Buyer Terms)이 함께 적용됩니다. 서비스의 이용 자체에는 이 약관이 적용됩니다.

③ 카드 번호 등 결제 정보는 Paddle이 직접 수집하며, 회사는 이를 받거나 저장하지 않습니다. 회사는 구독 상태, Paddle 고객 식별자, 국가, 이메일 주소 등 구독 관리에 필요한 정보만 Paddle로부터 받습니다.

④ 표시 가격에 세금이 포함되는지 여부와 최종 결제 금액은 이용자의 국가에 따라 Paddle의 결제 화면에 표시됩니다. 카드 명세서에는 Paddle 또는 PADDLE.NET 등의 이름이 표시될 수 있습니다.

제9조 (구독 해지와 환불)

① 이용자는 언제든지 유료 구독을 해지할 수 있으며, 해지에 따른 위약금이나 수수료는 없습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구가 중단되고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 요금제를 그대로 이용할 수 있습니다.

② 청약철회와 환불의 기준과 절차는 별도로 게시하는 「환불 정책」(vmsprobe.com/refund)에 따르며, 환불 정책은 이 약관의 일부를 이룹니다.

③ 이 조와 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」 등 관계 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

제10조 (정당한 권한에 의한 이용)

① 데스크톱 앱과 에이전트는 대상 시스템에 실제로 네트워크 요청을 보냅니다. 여기에는 장비 검색 메시지, ping, TCP 포트 연결, ONVIF·RTSP 요청, 스트림 수신, TLS 접속 시험, 인증 방식 점검이 포함되며, 이용자가 입력한 계정 정보로 장비에 로그인을 시도할 수 있습니다. 가상 카메라 기능은 네트워크에 카메라처럼 응답하는 장치를 띄웁니다.

② 이용자는 본인이 소유하거나, 소유자 또는 관리자로부터 진단 권한을 명시적으로 받은 네트워크·장비·PC에 대해서만 서비스를 사용해야 합니다. 이용자는 번들을 업로드하거나 에이전트를 실행할 때 이 권한이 있음을 확인하며, 회사는 그 확인 기록을 보관합니다.

③ 측정은 대상 시스템에 부하를 주거나, 오래되었거나 불안정한 장비의 동작에 영향을 줄 수 있습니다. 운영 중인 영상보안 시스템을 검사하는 경우 이용자는 고객과 미리 협의하고 검사 시간과 범위를 적절히 정해야 합니다.

④ 권한 없이 대상 시스템을 검사하여 생긴 법적 책임(「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 위반 등)과 손해는 그 이용자에게 있습니다.

제11조 (금지 행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 권한이 없는 제3자의 네트워크·장비·시스템을 검색, 검사, 접속 시도하거나 공격하는 데 서비스를 이용하는 행위
• 다른 사람의 계정 정보를 무단으로 사용하거나, 무차별 대입 등으로 장비의 비밀번호를 알아내는 데 서비스를 이용하는 행위
• 가상 카메라 기능으로 실제 장비를 사칭해 다른 사람의 시스템을 속이거나 운영을 방해하는 행위
• 서비스의 취약점을 탐색하거나, 자동화 도구로 과도한 요청을 보내거나, 다른 조직의 데이터에 접근을 시도하는 행위
• 번들 형식이나 암호화를 우회·변조하거나, 요금제 제한을 우회하는 행위
• 데스크톱 앱, 에이전트, 클라우드 서비스를 역설계·역컴파일하거나, 서비스를 이용해 경쟁 서비스를 만드는 행위(관계 법령이 허용하는 범위는 제외)
• 법령이 금지하는 자료나 다른 사람의 권리를 침해하는 자료를 업로드하는 행위
• 정당한 근거 없이 영상에 담긴 사람의 개인정보를 수집할 목적으로 스냅샷 기능을 이용하는 행위

제12조 (고객 데이터의 귀속과 이용 허락)

① 고객 데이터에 관한 권리는 이용자(또는 이용자의 고객)에게 있습니다. 회사는 고객 데이터의 소유권을 주장하지 않습니다.

② 이용자는 회사가 서비스를 제공하는 데 필요한 범위에서 고객 데이터를 저장, 복호화, 분석, 표시하고, 이용자가 AI 설명을 선택한 경우 그 분석 결과를 AI 수탁사에 전달할 수 있도록 회사에 허락합니다. 이 허락은 서비스 제공 기간 동안 유효하며 비독점적입니다.

③ 회사는 번들에서 카메라·녹화기의 제조사, 모델, 펌웨어 버전과 검사 항목별 통과·경고·실패 횟수만을 뽑아, 조직·IP 주소·현장명을 포함하지 않는 익명 통계(호환성 통계)로 집계하여 서비스 개선과 호환성 정보 제공에 이용할 수 있습니다. 이 통계는 특정 이용자나 현장을 식별할 수 없으므로 계정이나 케이스를 삭제한 뒤에도 남을 수 있습니다.

④ 회사는 고객 데이터를 광고에 이용하거나 판매하지 않으며, AI 모델 학습에 제공하지 않습니다. 회사 측의 고객 데이터 열람은 장애 대응, 이용자의 문의 처리, 부정 이용 조사, 법령상 의무 이행에 필요한 경우로 한정합니다.

⑤ 고객 데이터에 이용자의 고객이나 제3자의 개인정보(카메라 스냅샷에 찍힌 사람 등)가 포함되는 경우, 이용자는 그 개인정보를 수집하고 서비스에 맡길 적법한 근거를 갖추어야 합니다. 이 경우 회사는 개인정보처리방침에서 정한 대로 수탁자로서 처리합니다.

제13조 (진단 결과와 AI 설명의 성격)

① 서비스의 발견 사항, 원인 판정, 보고서는 이용자가 측정한 시점과 범위의 데이터에 규칙을 적용한 결과이며, 측정되지 않은 부분이나 측정 이후의 변화는 반영하지 못합니다.

② AI 설명은 인공지능(Anthropic의 Claude)이 분석 결과를 바탕으로 자동 생성한 참고 자료입니다. AI 설명은 사실과 다르거나 불완전할 수 있으며, 같은 데이터에 대해서도 표현이 달라질 수 있습니다.

③ 진단 결과와 AI 설명은 엔지니어의 판단을 돕는 조언일 뿐입니다. 장비 교체, 설정 변경, 재부팅, 고객에 대한 보고 등 실제 조치에 대한 결정과 그 책임은 이용자에게 있으며, 이용자는 중요한 조치 전에 결과를 직접 확인해야 합니다.

④ 보안 점검 결과(TLS 버전, 인증 방식 등)는 일반적인 보안 권고이며, 대상 시스템의 보안을 보증하거나 보안 인증을 대신하지 않습니다.

제14조 (소프트웨어 이용 허락)

① 회사는 이용자에게 데스크톱 앱과 에이전트를 이 약관에 따라 업무 목적으로 설치하고 사용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 권리를 부여합니다. 소프트웨어에 대한 저작권과 그 밖의 권리는 회사에 있습니다.

② 이용자는 소프트웨어를 수정, 재배포, 대여하거나 저작권 표시를 제거할 수 없습니다. 다만 이용자가 진단 업무를 위해 고객의 PC에 에이전트를 설치하는 것은 허용됩니다.

③ 소프트웨어에 포함된 오픈소스 구성요소에는 각 오픈소스 라이선스가 우선 적용됩니다.

제15조 (서비스의 제공, 변경, 중단)

① 서비스는 연중무휴 24시간 제공하는 것을 원칙으로 하나, 별도의 가동률(SLA)을 보증하지 않습니다. Enterprise 계약에서 따로 정한 경우는 예외로 합니다.

② 설비 점검, 교체, 통신 장애, 수탁사(Cloudflare, Anthropic, Paddle 등)의 장애, 그 밖의 불가피한 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 점검은 미리 공지하고, 예측할 수 없는 중단은 사후에 알립니다.

③ 회사는 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 종료할 수 있습니다. 유료 이용자에게 불리한 변경이나 서비스 종료는 30일 전까지 알리며, 종료하는 경우 남은 유료 이용 기간에 대한 금액을 환불합니다.

제16조 (이용 제한)

① 이용자가 이 약관(특히 제10조와 제11조)을 위반한 경우 회사는 시정을 요구하고, 상당한 기간 안에 시정되지 않으면 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

② 다만 제3자 시스템에 대한 공격, 계정 도용 등 즉시 막지 않으면 회복하기 어려운 피해가 생기는 명백한 위반은 사전 통지 없이 이용을 제한할 수 있으며, 그 사유를 지체 없이 알립니다.

③ 이용자는 이용 제한에 대해 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하면 즉시 제한을 해제합니다.

제17조 (계약 해지와 계정 삭제)

① 이용자는 언제든지 서비스 화면의 "계정 > 계정 삭제"에서 계정을 삭제하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 유료 구독 중이라면 먼저 구독을 해지해야 하며, 남은 기간에 대한 환불은 환불 정책에 따릅니다.

② 계정을 삭제하면 계정 정보와 그 조직의 케이스, 번들, 분석 결과가 개인정보처리방침에서 정한 대로 파기되며, 복구할 수 없습니다. 법령에 따라 보관해야 하는 기록과 제12조 제3항의 익명 통계는 예외입니다.

③ 데스크톱 앱이나 에이전트로 만든 번들 파일 중 이용자의 PC에 남아 있는 것은 이용자가 직접 관리하고 삭제해야 합니다.

제18조 (책임의 제한)

① 회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 배상합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

• 천재지변, 수탁사의 장애, 이용자 측 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 손해
• 이용자가 제10조를 위반하거나 이용자의 판단으로 대상 시스템에 검사·조치를 하여 생긴 손해(녹화 누락, 장비 정지, 현장 운영 중단 등)
• 진단 결과나 AI 설명을 확인 없이 따른 결과로 생긴 손해
• 이용자가 이메일 계정이나 로그인된 기기를 소홀히 관리하여 생긴 손해
• 이용자의 영업 이익 상실 등 간접 손해나 특별한 사정으로 인한 손해(회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우 제외)

② 회사의 경과실로 인한 손해배상액은, 유료 이용자의 경우 손해가 생긴 날 전 12개월 동안 그 이용자가 서비스에 지급한 금액을 한도로 합니다. 무료 요금제 이용에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에만 배상합니다.

③ 이 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 사람의 생명·신체에 대한 손해, 그리고 관계 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

제19조 (통지)

① 회사는 이용자의 계정 이메일 주소로 개별 통지를 할 수 있습니다.

② 불특정 다수 이용자에 대한 통지는 서비스 화면에 7일 이상 게시하는 것으로 개별 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 이용자의 거래에 중대한 영향을 주는 사항은 개별 통지합니다.

제20조 (준거법과 관할)

① 이 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법을 적용합니다.

② 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 생긴 경우 양측은 먼저 성실히 협의하며, 소송이 제기되는 경우 「민사소송법」이 정한 관할 법원을 관할 법원으로 합니다.

제21조 (사업자 정보와 문의)

서비스를 제공하는 사업자는 다음과 같습니다. 서비스에 관한 문의와 불만은 아래 이메일로 접수하며, 접수 후 지체 없이 답변합니다.

부칙

이 약관은 2026년 11월 2일부터 시행합니다.