환불 정책

1. 적용 범위와 판매자

① 이 정책은 vmsprobe.com에서 결제하는 유료 요금제(Solo, Team, Integrator)의 월 단위·연 단위 구독에 적용됩니다. Community 요금제는 무료이므로 환불 대상이 없습니다.

② 유료 구독은 Paddle.com Market Limited(이하 "Paddle")가 판매자(Merchant of Record)로서 판매하며, 결제와 환불도 Paddle이 처리합니다. 결제에는 Paddle의 구매자 약관이 함께 적용되며, Paddle의 약관이 이 정책보다 이용자에게 유리한 경우에는 그 약관을 따릅니다.

③ Enterprise 요금제와 오프라인 라이선스는 별도 계약에서 정한 환불 조건을 따릅니다.

2. 언제든 해지할 수 있습니다

① 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 위약금이나 해지 수수료는 없습니다.

② 해지하면 다음 결제일부터 청구가 중단되고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 요금제를 그대로 이용할 수 있습니다. 그 기간이 끝나면 Community 요금제로 전환됩니다.

③ Community 요금제로 전환되어도 이미 저장된 케이스는 삭제되지 않지만, 무료 요금제의 제한(발견 사항 열람 개수, AI 설명 미제공 등)이 적용됩니다.

3. 결제 후 7일 이내의 청약철회

① 결제일(자동 갱신 결제를 포함합니다)부터 7일 이내에, 그 결제로 시작된 기간 동안 유료 기능을 이용하지 않았다면 결제액 전액을 환불합니다. 월 단위와 연 단위 모두 해당합니다.

② 여기서 "유료 기능을 이용했다"는 것은 그 기간 동안 AI 설명을 생성했거나, 무료 요금제의 한도를 넘는 분석 결과(세 번째 이후의 발견 사항 등)를 열람했거나, 유료 요금제로만 가능한 기능을 사용한 경우를 말합니다. 단순히 로그인하거나 무료 요금제에서도 가능한 기능만 쓴 경우는 이용으로 보지 않습니다.

③ 서비스는 디지털 콘텐츠이므로, 유료 기능을 이미 이용한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이를 위해 결제 전에 Community 요금제로 서비스를 체험할 수 있게 하고, 이 제한을 결제 화면과 이 정책에 알립니다.

④ 서비스가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

4. 중도 해지 시 환불

① 월 단위 구독: 3번 항목에 해당하지 않는 한, 이미 결제하여 진행 중인 달의 요금은 환불하지 않습니다. 해지하면 그 달이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.

② 연 단위 구독: 결제일부터 7일이 지난 뒤 해지하는 경우, 결제액에서 이용한 개월 수만큼을 월 단위 정가로 정산한 나머지를 환불합니다. 즉 "환불액 = 결제액 − (이용 개월 수 × 월 단위 정가)"이며, 계산 결과가 0 이하이면 환불액은 없습니다. 하루라도 이용한 달은 한 달로 계산합니다.

③ 월 단위 정가로 정산하는 이유는, 연 단위 가격이 12개월 이용을 전제로 할인된 가격이기 때문입니다. 이 정산 외에 별도의 위약금은 청구하지 않습니다.

④ 연 단위 구독을 환불받고 해지하면 환불 처리와 함께 유료 요금제가 종료됩니다.

5. 회사의 사정에 따른 환불

다음의 경우에는 2번부터 4번 항목과 관계없이 환불합니다.

• 회사의 귀책 사유로 서비스를 연속 72시간 이상 이용할 수 없었던 경우: 이용하지 못한 기간만큼 일할 계산하여 환불
• 회사가 유료 서비스를 종료하는 경우: 남은 유료 기간만큼 일할 계산하여 환불
• 이중 결제 등 청구 오류가 확인된 경우: 잘못 청구된 금액 전액

6. 환불 요청과 처리

① 환불은 Paddle의 결제 확인 메일에 있는 링크(또는 paddle.net)에서 직접 요청하거나, support@vmsprobe.com 로 계정 이메일 주소와 결제 내역(주문 번호)을 보내 요청할 수 있습니다.

② 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 여부와 금액을 알리고, 환불이 결정되면 Paddle을 통해 결제에 사용한 수단으로 환불합니다. 카드사나 결제 수단에 따라 실제 반영까지 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다.

③ 환불액에는 결제 시 부과된 세금 중 환불 금액에 해당하는 부분이 포함됩니다. 환율 변동이나 카드사 수수료로 인해 이용자 통화로 표시되는 금액이 결제 당시와 다를 수 있으며, 이는 회사와 Paddle이 조정할 수 없습니다.

④ 이용자가 환불 절차를 거치지 않고 카드사에 결제 취소(차지백)를 요청한 경우, 회사는 분쟁이 해결될 때까지 해당 구독의 유료 기능을 정지할 수 있습니다.

7. 법령상 권리

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 청약철회권, 「방문판매 등에 관한 법률」이 정한 계속거래의 해지권, 그 밖에 관계 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다. 관계 법령이나 Paddle의 구매자 약관이 이 정책보다 이용자에게 유리하게 정하고 있는 경우에는 그에 따릅니다.

8. 문의

환불과 결제에 관한 문의는 아래로 연락해 주십시오.

부칙

이 정책은 2026년 11월 2일부터 시행합니다.